THÀNH CÔNG TAXI, NIỀM TIN KHÁCH HÀNG

Cập nhật lúc: 04:06 | 05/07/2012

Trong thời gian gần đây, liên tiếp xảy ra các trường hợp khách hàng quên đồ trên xe taxi nói chung và Thành Công taxi nói riêng. Tập thể cán bộ công nhân viên, các lái xe đã cùng nhau xây dựng niềm tin đối với khách hàng khi trao trả tài sản cho khách cho dù đó là món đồ có giá trị nhiều hay ít. Điển hình như vào lúc 10h15’ ngày 06/03/2012, đại diện Taxi Thành Công là ông Triệu Vân Hải - Cán bộ phòng Thanh Tra, bà Lưu Thị Huệ - Trưởng ca phòng điều hành đã cùng trao trả đồ (điện thoại Nokia SHOW) cho khách hàng Nguyễn Đức Hoài. Ngày 05/03/2012, anh Nguyễn Đức Hoài có gọi điện cho tổng đài của Taxi Thành Công yêu cầu một xe đến đón vợ ở trạm y tế Ngọc Thụy về nhà ngõ 405 Ngọc Thụy. Về đến nhà, khách hàng mới phát hiện ra là mất điện thoại, nhưng không biết là mất ở đâu. Anh Nguyễn Đức Hoài có gọi điện cho trung tâm để kiểm tra xem vợ có để quên trên xe hay không. Đồng thời, tại thời điểm đó lái xe của taxi Thành Công là Nguyễn Mạnh Quân, số đàm 06, mang biển kiểm soát 30M-9857 có báo về Trung tâm là có nhặt được điện thoại của khách ở trên xe. Nhận được thông tin, phòng Thanh tra, phòng điều hành phối hợp cùng lái xe liên lạc với khách hàng, hẹn khách hàng đến nhận lại đồ tại văn phòng công ty. Sáng 06/03/2012, tại văn phòng công ty khách hàng Nguyễn Đức Hoài đã nhận lại đồ của mình. Anh Nguyễn Đức Hoài tâm sự: “Chiếc điện thoại tuy không đáng giá là bao nhiêu, nhưng nó lại đặc biệt quan trọng với vợ anh vì đó là món quà mà anh mua tặng chị nhân dịp 20/10 năm ngoái. Chỉ vì một chiếc điện thoại không giá trị là bao nhưng các cán bộ, nhân viên và lái xe đã tận tình giúp đỡ, tôi cảm thấy rất vui và càng tin tưởng hơn vào Thành Công Taxi. Thay mặt vợ, tôi xin chân thành cảm ơn công ty, cảm ơn các cán bộ, nhân viên và lái xe của công ty”.

Hay như vào ngày 08/03/2012, đại diện công ty cùng lái xe Trương Đức Thắng số đàm 109, BKS 30F-9984 cũng đã trao trả chiếc máy ảnh hiệu Samsung 5X cho khách hàng Nguyễn Thị Hương. Hoặc như vào ngày 09/03/2012, đại diện Thành Công taxi cũng đã trao trả chiếc điện thoại Nokia X7 cho khách hàng Nguyễn Hữu Thức.

Ngày 13/04/2012 Cán bộ Thanh Tra công ty đã trao trả chị Nguyễn Thị Tuyết Trang số tiền 400.000 đ khi chị để quên trên xe 577 từ 63 Hàng Bông đến Hàng Bột.

Bằng những hành động, nghĩa cử cao đẹp đó, Thành Công taxi ngày càng tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Xin trích dẫn lại lời tâm sự của khách hàng Nguyễn Thị Hương khi nhận lại đồ của mình để thay cho lời kết. “Việc làm tuy nhỏ, món đồ tuy không nhiều giá trị nhưng tập thể cán bộ nhân viên và lái xe đã tận tâm với khách hàng, hành động đó là món quà có giá trị nhất mà hãng đã tạo ra và trao cho khách hàng, vậy thì còn lý do gì nữa mà chúng tôi, những người thường xuyên sử dụng dịch vụ taxi không gửi niềm tin của mình vào Thành Công Taxi”.

HTAHN.ORG
(THÀNH CÔNG)

Ý kiến của bạn